增加家政保洁等个性化服务，上海这个家床服务试点街道服务升级

家住车站北路的傅奶奶今年78岁，在一次居委会推广活动中，了解到了家庭照护床位服务。经过一番思索，她决定自费购买299元/月的套餐，选择了每月7小时的家政服务内容。

“之所以选择自费购买这个服务，一是因为年纪大了，家里许多东西不好收拾，二是因为价格很实惠，比找钟点工要便宜。”傅奶奶说。每次服务时间一到，服务人员便会准时出现在傅奶奶家，家里被打扫得一尘不染。让她更加安心的是，每次服务结束后，平台都会进行满意度回访。“这样的回访机制，让我感受到被重视，也让我确信每一次服务都是有保障的。”

自2020年起，虹口区凉城新村街道依托南北两家长者照护之家，正式启动了家庭照护床位的试点工作。旨在通过整合社区和机构资源，为老年人提供更加便捷、专业的居家养老服务。

初期，服务内容主要在满足老人助餐、助洁、陪医、陪夜等基本需求上，通过各类服务套餐满足老人的需求。随着时间的推移，老人的个性化需求越来越多，眼下，街道重新整合服务套餐：将服务内容分为家政保洁、健康检测和睡眠监测服务等基础项和助洁、助医、助餐、助养、助家等选择项，特别增加了老人呼声高的家电清洁服务。目前，街道家床服务签约人数已达140人。

从理发扦脚到陪医配药

家住凉城路的朱爷爷90岁了，随着年龄的增长，理发、扦脚等个人清洁活动也成了难题。朱爷爷所在的居委会了解后，向他介绍了家庭照护床位服务套餐。“可以进行家政保洁，也可以上门理发扦脚，上门频率根据我的需要选择。”抱着尝试的心态，朱爷爷选择了399元/月的套餐，在享受了每月150元的街道补贴后，还需自费支付249元。

如今，家政人员会按时到朱爷爷家中进行家政保洁，经过专业培训的理发人员和扦脚人员也会定期上门，为他修剪头发，清理指甲。“剪得蛮好的，和我之前去理发店的感觉差不多，这样我不用下楼就可以理发了，方便！”朱爷爷说。

住在中虹家园的杨爷爷和陈奶奶患有长期慢性病，他们选择了家床服务套餐中的陪护就医。“我们购买了199元/月的套餐，享受150元/月的补助后，相当于每人每月只需支付49元。这49元的服务里，包含每月2小时的家政保洁、健康检测和睡眠检测的服务，以及自主选择的陪护就医服务。”陈奶奶说。

早上8点，服务人员准时出现在老人家门口，陪同老人来到了医院。服务人员不仅帮老人完成挂号、缴费等流程，还会主动帮助老人和医生沟通，最后将老人安全地送回家。

将进一步推出“家床2.0”版本

在家床服务的套餐中，有一项服务很受欢迎——家电清洁。家住水电路的吕奶奶本想找个师傅来清洗空调，在了解了家床服务之后，她果断改变了想法：因为符合补贴的标准，只需要支付每月49元的费用，就可以享受家政保洁、健康检测、睡眠检测服务，再加上空调清洗。

此外，每月工作人员都会与服务对象确认当月套餐，所以当吕奶奶不再有家电清洁的需求之后，也可以根据自己的实际情况调整套餐内容，选择理发扦脚、温水擦身等其他服务。“这样的服务就很人性化，不会造成浪费，真正让政府的好政策落到实处。”吕奶奶说。

凉城新村街道相关负责人告诉记者，在家床服务的试点过程中发现，不少已享受长护险的老人并不再需要家床服务，而一些经济困难老人、独居老人或评估达不到长护险等级的老人更需要家床服务，所以目前家床服务的补贴人群进一步扩大，个性化的服务也进一步增加。

明年，凉城新村街道将进一步调整和优化家床服务，推出“家床2.0”版本。结合虹口区居家养老提升行动项目，将服务内容逐步拓展至适老化改造、智慧设备配备、失能老人康复等；还将新增服务机构，通过竞争提高服务质量，进一步完善服务监管，确保服务质量和居民满意度。

虹口区民政局相关负责人表示，作为全市老龄化程度最高的中心城区，虹口区已初步形成家床服务模型及配套指南，包括业务流程、服务清单及内容、服务场景和服务方式、合同模版等规范文本。鼓励各街道和养老服务机构继续开展家床服务探索，提升服务专业度，规范业务流程，增加签约服务对象数量，努力形成可复制可推广的虹口养老服务品牌。

记者在采访中也了解到，由于家床服务尚未形成成熟的商业模式，第三方服务机构难以从中获得足够的经济回报，且不同第三方服务机构的服务质量和标准参差不齐，影响了整体服务质量。业内人士建议政府部门加大扶持力度，主动培育银发市场，吸引更多资本进入，丰富服务套餐内容、降低服务套餐价格，进一步撬动“家床服务”市场，更好地满足社区老人多样化的养老服务需求。