规范家政市场秩序 威海打造“诚信家政”服务生态圈

“家政服务如何让人放心？”“谁为家政服务业的规范把关？”为应对家政服务业发展的新形势新情况新问题，威海市商务局采取“政府主导、协会搭台、企业唱戏”的形式，通过“建标准、搭平台、抓诚信、育品牌”等方式，提升家政服务水平，规范家政市场秩序，营造诚信安全家政服务生态圈。

据不完全统计，威海在工商部门登记的居民服务业单位约有27000个，其中企业近1700家，个体约26000家，全市家政从业人员约2万人。标准化是家政服务业良性发展的内在要求，也是建构社会居家服务体系的重要技术支撑。威海市商务局牵头威海市家庭服务业协会成立标准化规范起草小组，深入到家政企业、社区、居民用户中进行实地调研，采取召开座谈会、面对面征求意见等形式，收集行业企业、服务对象的意见建议，对家政行业各个专项领域进行调查研究。

经过前期大量走访摸排，最终拟定了《家政服务机构标准规范》《家政从业人员标准规范》《行业自律规范》《钟点服务规范》《搬家服务规范》《家务服务规范》等10项家政行业团体规范标准，并在家政协会内部发布执行，有效规范了家政企业的经营行为。

威海市商务局组织开展了家政企业诚信大会、诚信培训教育活动、家政行业信用等级评审等形式丰富的活动。据统计，2019年1至10月，全市累计培训326次，参训人员7380人次，就业人员5135人。此外，目前威海市家政企业2A级以上信用单位达到4家。

家政服务业要迈向信息化、智慧化，工作人员搭建起“威海家政”网站和家政服务信息数据库平台。平台集信息录入、发布、查询、统计、预约、评价等网上服务功能于一体，市民可以查询家政服务人员的从业经历、服务评价等信息，还可在线预约。目前已有200多家企业在平台注册登记，录入从业人员信息7000多条。

家政服务业发展到一定阶段，需要从“小作坊”式的服务中介机构发展为规模化、品牌化的家政服务业大企业。今年以来，威海市商务局在全市范围内广泛开展“家政服务品牌企业”培育行动，重点培育一批管理规范、运作良好的家政服务企业，引导家政服务企业积极注册商标，支持家政服务重点企业参评服务业品牌，支持家政服务企业及相关社会团体开展规范化、连锁化、便利化、品牌化、职业化建设项目，创建家政服务行业品牌。如今，已成长起乳山母爱大姐、威海大姐、威海祥云家政等一批优质企业。

此外，威海市商务局还通过组织家政企业进社区、编写《爱心家政百问百答》等方式，传播家政服务知识、解答消费者疑难困惑，让更多人对家政服务“知根知底”。（来源：威海日报）